作为一名产品经理，很大一部分工作内容在于沟通，新西兰电话号码列表 而沟通技巧也是每一名产品必备技能。在求职过程中，经常会被问到，遇到一种状况怎么来沟通？我的沟通能力体现在哪些方面？ 我的回答是诚恳。无论面对什么样的情况，诚恳的表达是必杀技。这个回答经常会得到摇头。痛定思痛，我开始深入学习如何到底怎么做才能称得上是沟通高手？ 经过一番勤学苦练，终于让我取得阶段性的突破。现在将我的进阶宝典分享给大家。 一、理解沟通，摆正心态 成为沟通高手第一步：新西兰电话号码列表 理解沟通，摆正心态。 “理解沟通”是要知道沟通是什么？都有什么要素？沟通高手又有什么特质？ “摆正心态”是要理解我们为什么要沟通？而我又为什么要沟通。 先来看沟通。沟通的定义有千千万，对我启发最大的一个是： 沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，新西兰电话号码列表 关系的品质会受到外在的、心理性的和心理性的噪音干扰。
这其中包含了三要素：沟通的参与者、信息和噪音。新西兰电话号码列表 而且隐藏了一个目的：建立关系。此处我们说的关系，不特指深入的关系，也可以是一种浅层的关系。 这个时候我们可能会疑问，难道所有的沟通都是为了建立关系吗？ 当然不。沟通可以分为非人际沟通和人际沟通。非人际沟通比如我们在路上遇到陌生人进行问路，比如在便利店问店员结账，这些沟通的目的都在于完成特定的事实目标，并没有建立关系的目的。而人际沟通，我们则会在信息的传递中，有意或者无意的建立某种关系。 当然，不是所有的沟通都是人际沟通或者是非人际沟通，通常都会带有人际沟通和非人际沟通的特质。比如陌生人问路的场景，可能你们只是一次擦肩而过，而可能是一次一见钟情。 到这里，最关键的问题来了，沟通高手的特质是什么？ 沟通高手的特质是在大多数情况下能维持和增进关系，新西兰电话号码列表 实现自己的目标。具体的能力包含以下几方面： 拥有多样的行为反应。你会坦白、会沉默，也会暗示，也会直接，你可以严肃，也可以幽默。你的沟通工具箱里有多种多样的工具可以选择。 新西兰电话号码列表 挑选恰当行为的能力：能根据情境、目的、和对他人的认知，在你的表达工具箱中，选择最恰当的一种工具。 表现行为的技巧：“想象”和“现实”中间有很大的差异，你要有能恰当应用“工具”的技巧。 认知、解构复杂情况的能力：
很多时候情况不是那么一目了然，要有解毒复杂能力的技巧。 同理心：新西兰电话号码列表 要能如同对方那样去感受对方的处境，才能更好的有对他人的认知。 自我监控：监控自己的行为、想法，了解自己，才能更好地面对沟通。 承诺：关心人际关系的人比不关心人际关系的人更善于沟通。而承诺在于你愿意在这一段沟通中付出时间和精力，认真地倾听，体会对方的需要。 这7种能力，你拥有哪些？哪些还有待练习？如果现在都还没有也不要担心，沟通的一项特征在于，沟通能力是可以后天习得的。新西兰电话号码列表 不过在进入下一步之前，需要先问自己一个问题，沟通能帮助我们完成实际的目标，还能建立关系，满足我们的认同需求、社交需求。人没办法不沟通，但是我们能时时都在沟通吗？每一次的沟通都是为了以上这些所有的目的吗？ 不。沟通有很多的好处，却也带给我们很多的困扰。过度的沟通会适得其反。新西兰电话号码列表 消极的沟通越多，带来的消极的结果也就越多。